Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Velkommen til vores FAQ-side! Her finder du svar på de oftest stillede spørgsmål om vores onlinebutik og produkter. Hvis dit spørgsmål ikke besvares her, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Bestilling af varer

1. Hvordan afgiver jeg en ordre?

Du kan nemt afgive en ordre ved at følge disse trin:

• Vælg det produkt, du vil købe, og læg det i din indkøbskurv.
• Gå til din indkøbskurv, og klik på »Gå til kassen«.
• Udfyld dine oplysninger, vælg en forsendelsesmetode og betalingsmulighed, og afslut din bestilling.

2. Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Du kan ændre eller annullere din ordre, så længe den ikke er afsendt endnu. Kontakt vores kundeserviceteam på info@skyns.dk så hurtigt som muligt.

3. Hvordan ved jeg, om min ordre er blevet bekræftet?

Når du har afgivet din ordre, vil du modtage en bekræftelsesmail på den e-mailadresse, du har angivet. Tjek også din spam-mappe, hvis du ikke kan se denne e-mail.

Forsendelse og levering

4. Hvad er forsendelsesomkostningerne?

Forsendelsesomkostningerne varierer afhængigt af pakkens vægt og størrelse samt den valgte forsendelsesmetode. De nøjagtige forsendelsesomkostninger beregnes og vises under checkout.

5. Hvornår bliver min ordre leveret?

Hvis du afgiver din ordre inden kl. 23.00, sendes den samme aften. Leveringstiden er normalt 7-14 dage, afhængigt af destination og forsendelsesmetode. Du vil modtage en track & trace-kode, så snart din ordre er afsendt, så du kan spore din pakke.

6. Kan jeg sende min ordre til en anden adresse?

Ja, du kan angive en anden leveringsadresse end din faktureringsadresse under checkout.

Betaling

7. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer forskellige betalingsmetoder, herunder kreditkort (Visa, MasterCard) og American Express.

8. Er det sikkert at betale online?

Ja, vi bruger en sikker SSL-forbindelse for at sikre, at alle dine data behandles sikkert. Dine betalingsoplysninger gemmes ikke og er kun synlige for din bank eller betalingsudbyder.

Returnering og ombytning

9. Hvordan kan jeg returnere et produkt?

Du kan returnere et produkt inden for 14 dage efter modtagelsen. Produktet skal være ubrugt, ubeskadiget og i den originale emballage. Kontakt vores kundeserviceteam på info@skyns.dk for at registrere din returnering og få yderligere instruktioner.

10. Hvad er omkostningerne ved at returnere et produkt?

Returomkostningerne er for din egen regning, medmindre produktet er defekt eller beskadiget ved modtagelsen. I så fald refunderer vi returomkostningerne.

11. Hvor lang tid tager det at få mine penge tilbage efter en returnering?

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, refunderer vi købsprisen til din konto inden for 14 dage.

Garanti og reklamation

12. Har jeg garanti på mit køb?

Ja, alle vores produkter er dækket af den lovpligtige garanti. Det betyder, at et produkt skal være i god stand ved levering og fungere korrekt ved normal brug. Hvis du har et problem med dit produkt, bedes du kontakte os for at få yderligere hjælp.

13. Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har en klage?

Vi tilstræber at gøre alle vores kunder tilfredse. Hvis du har en klage, bedes du kontakte vores kundeserviceteam på info@skyns.dk. Vi vil gøre vores bedste for at løse dit problem så hurtigt som muligt.

Andre spørgsmål

14. Tilbyder I gavekort?

Ja, vi tilbyder gavekort på forskellige beløb. Du kan finde dem på vores hjemmeside under overskriften »Gavekort«.

15. Hvordan får jeg fat i kundeservice?

Du kan kontakte vores kundeservice via e-mail på info@skyns.dk. Vi er klar til at besvare alle dine spørgsmål og hjælpe dig videre.

Har du et andet spørgsmål? Du er velkommen til at kontakte os. Vi vil med glæde hjælpe dig!